Agent de réservation

le poste au sein de notre centre de contacts, vous êtes l'interlocuteur(rice) privilégié(e) de nos prospects et clients et assurez en émission et réception d'appels la promotion de nos prestations en apportant une qualité de service optimale. plus spécifiquement, vos missions seront les suivantes : • proposer un accueil client de qualité et conseiller en répondant à ses besoins et ses attentes ; • vendre et suivre les prestations de billetterie et les réservations séjours packagés de notre clientèle française et étrangère, individuels, collectivités et professionnels du tourisme ; • garantir le suivi administratif et commercial de l'activité billetterie et de l'activité séjours individuels ; • assurer la gestion des clients au quotidien et les fidéliser en leur garantissant un niveau d'information exhaustif sur nos offres et services ; • assurer la relation commerciale avec les prestataires (hôtel, transport) et clients ; • instruire les commandes sur notre système de transaction ou sur notre crm et garantir le suivi administratif de vos dossiers (mails, courriers, téléphone).

profil recherché • de formation bac à bac+2 (orientation commerciale ou tourisme), vous avez idéalement une première expérience réussie dans la vente auprès de professionnels ou de particuliers par téléphone ou en contact direct. • vous avez un sens commercial développé et une orientation résultat prononcée. doté(e) d'un sens de l'écoute avéré et avez la capacité à travailler en équipe. • par ailleurs, vous maîtrisez l'outil pack office et vous avez d'éventuels connaissances d'outils de vente (pms, crm …) ; • une expérience dans les métiers de la réception et de l'hôtellerie serait appréciée ; • la maitrise de l'anglais serait un plus. niveau d'étude requis bac